返金ポリシー

ご利用ガイド

・お支払い方法について
・お支払い方法の安全性について
・配送・送料について
・返品と返品ポリシー
・縫製の不良について
・修理について

お支払方法について

当サイトでは下記の支払い方法に対応しております。

クレジットカード
🔹American Express、MasterCard、VISA、JCBでお支払いが可能です。

スマホアプリ・その他電子決済
🔹PayPay、au PAY、楽天ペイでお支払いが可能です。
🔹Apple Pay、Google Payでお支払いが可能ですが、使用できる環境をご確認ください。
🔹au・docomo・softbankキャリア決済、d払い、メルペイ、LINE Payはご利用できません。

コンビニ前払い
お近くのチェーンコンビニで前払いのお支払いが可能です。
＊セブンイレブンは、ご利用できません。

お支払方法の安全性について

当店では、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の安全な決済システムを導入しています。

🔹 Shopifyペイメント（クレジットカード・Apple Pay・Google Pay）
🔹 KOMOJU（コンビニ払い・銀行振込・その他決済）

✅ SSL暗号化通信により、お客様の大切な情報は安全に保護されます。
✅ 国際基準のセキュリティを満たした決済システムを採用。
✅ 簡単・スムーズなお支払いで安心してご利用いただけます。

Shopifyの仕組みを利用し、ショップ側からは独立した決済代行専門サービスに委託しているため、当方では関与できない仕組みとなっております。
安心してショッピングをお楽しみください！

配送・送料について

🔹配送元：奈良の（株）ダイワ（リュック製品の倉庫）より直送させていただきます。

🔹運送会社：佐川急便　「気付エンジェル工房SHIHO」と記載して配送致します。

🔹荷姿目安：リュック製品1個の場合、47 × 37 × 15 cm 段ボール

🔹配送手続き：土日祝・年末年始・GW・夏季休暇を除き、週に2度の配送手続きを行います。

🔹配送お届け目安：通常は、最短3日～1週間、事情により10日間程度を頂く場合がございます。

🔹配送料：日本国内通常配送 690円 / 東北地方 890円 / 北海道・沖縄 1,730円

🔹長期ご連絡がない場合など御客様のご都合で商品が出荷元へ返送された場合は追加で1,500円（税別）の配送料金を請求させて頂きます。（昨今送料が高騰し、申し訳ございません。）

返品と返金ポリシー

＜不良品、間違ったご購入と交換について＞
　・当社商品の流通特性上、お客様都合でのご返品はご遠慮いただきますようお願いいたします。
　・商品には万全を期しておりますが、万が一ご到着の商品に下記に当てはまる商品がございましたら、以下の期日にて交換対応させて頂きますのでご連絡を頂きますようお願いいたします。

1）ご注文頂いた商品を間違えて注文し交換する場合

　①到着後7日以内に、注文確認メールの右上に表示されている「ご注文番号」「お名前」「内容について」をご連絡お願いいたします。
　②タグ、封入袋など完全に元の梱包状態にお戻しください。
　③返送に際して、お客様の返送料ご負担をお願いいたします。
　④再在庫化手数料・再送料1,000円（北海道・沖縄は2,000円）をご負担いただきますことをご了承お願いいたします。

2）お客様ご都合のご返品・ご返金の場合

イメージと異なったなどの理由でのご返品・交換はお客様のご都合となります。
上記のとおり、原則お客様都合でのご返品はご遠慮いただきますようお願いいたします。

【重要】返品を受け付けられない状態に該当するか、まずはご確認お願いいたします。以下の1.の場合でも資材が海外のため、再在庫化ができない開封済みの商品はお受けできかねます。

　①ご到着後、7日以内にご連絡をお願いいたします。
　②ご到着後、10日以内にご返送をお済ませください。
　③タグ、封入袋など完全に元の梱包状態にお戻しください。
　➃返送に際して、お客様の返送料ご負担をお願いいたします。
　⑤決済手数料および再在庫化手数料1000円・振込の場合は返金手数料300円（いずれも税込）をご負担いただき、差し引いた金額をクレジットカード等元の決済方法または銀行振込にて返金させていただきます。

　＊宅配業者等はお客様の便利な業者をご利用ください。
　＊追跡番号や証跡のない配送方法で発送された場合はお荷物の保証がございませんので発送されても返金できない場合がございます。

　★下記の条件に該当する場合は、返品をお受けすることが出来ませんのでご注意ください。

　1.商品の一部である商品タグ、封入袋、外箱、などを破損・紛失してしまった商品
　2.ご使用になられた商品
　3.お客様の下で加工・リメイクされた商品
　　（裾カット・オーダー・セミオーダーメイドもの・名入れ加工もの等）
　4.構造物の形状や縫製左右差が5㎜以下のもの
　5.その他お客様による過失で破損・汚損が生じた商品

3）到着時および3か月以内に破損・品質の瑕疵が発覚した場合

当製品はスポーツタイプではないため、重いPC、過度に強い引っ張りにはご注意いただきますようお願いいたします。
　①到着後3ヵ月以内に注文番号とともにお問い合わせよりご連絡ください。
　　お写真やご事情をお伺いいたします。
　　　＊破れ、破損が生じた商品に限ります。
　　　＊シミや汚れは、対象外となります。
　　　＊返金はできかねます。
　⇒送料負担はございません。速やかに新品の代替品を送付させていただきます。

　　　
＜発送前キャンセルについて＞
　・ご注文の出荷後の注文キャンセルにつきましては、基本的にお受けすることができませんので、予めご了承ください。

　・ご注文後の発送前キャンセルにつきましては、決済手数料1000円（税込）をご負担いただき、差し引いた金額をクレジットカード等元の決済方法または銀行振込にて返金させていただきます。ご注意頂ければと思います。

　・出荷前のキャンセルにつきましては、手数料のご負担が生じますが、可能な場合がございますので、お問い合わせフォームよりご相談ください。

★初期不良などに当てはまる場合、まずはご相談をお願いいたします。

＜Amazonでのご購入＞
　・販売先にて返品、交換等のご対応をお願いいたします。

＊その他販売先については、販売先のルールに準拠いたします。
公式サイト以外でのPIPOCCHI非公認の流通にてご購入された場合、責任を負いかねます。
＊「PIPOCCHI」および「軽やか天使」はエンジェル工房SHIHO（個人）の商標登録です。また、PIPOCCHIは意匠権（登録意匠第1786725号）を保有しております。第公式サイト以外での類似品にご注意ください。

縫製の不良について

当製品は、細いリュックベルト、厚みのあるキルティングなど、特長的なデザインを含み、スタッフが一つ一つ最終の縫製工程を行っております。
縫製につきましては、多少の誤差が生じる場合がございます。誤差が5mm範囲以内のものについては、良品として出荷させていただいております。ご了承お願いいたします。

誤差範囲や見た目上の影響が大きい場合には、期間内であれば、返品交換の対象とさせていただきますので、まずはお問い合わせを頂ければ幸いです。

修理について

当製品は現在、ベトナム国で製造しているため、修理ができかねます。
大変申し訳ございません。
ただし、使用6か月以内の範囲にて、街の修理工房などで修理が可能かどうかのご相談に対して、アドバイスをさせていただくことがございます。

まずは気軽にお問合せいただければと存じます。